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よくあるご質問

  ご注文について
商品のお届けについて
配送方法・送料について
お支払い方法について
返品・交換について
ポイントのご利用について
会員登録について

ご注文について

Q

電話での注文はできますか?

A

承っております。下記までお電話ください。
また、商品の選定・ご相談などございましたら、どうぞお気軽にお問合せ下さいませ。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6431-9445 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

消費税は別途かかりますか?

A

当店の商品は、全て税込価格となっております。

Q

注文内容の確認はどうやってするの?

A

ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。
万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。
なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面右上の「カートを見る」ボタンの左側の「注文照会/履歴」ボタンからもご確認いただけます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6431-9445 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

ギフト注文はできますか?

A

可能です。お届け先のご住所・お名前をご指定下さい。なお「ギフトラッピング」につきましては、お問い合わせくださいませ。

Q

注文してからどのくらいで届くの?

A

通常、ご注文日(銀行振込の場合は入金確認後)の当日〜翌々営業日に出荷いたします。(特注品を除く)
大型商品(キッズルーム等)、及び組立設置が必要な商品につきましては、お届けまでに3〜10営業日程度お時間を頂戴しております。
お急ぎの場合は、可能な限り迅速に対応させていただきますので、お電話またはメールにて当店までご相談くださいませ。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6431-9445(電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

注文確認メールが来ない。

A

システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
5分以内に届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6431-9445 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

注文確認のメールが2件届いてしまった。同じ注文登録が2件されてしまった。

A

こちらですぐに確認が取れた場合は、お客様へメールもしくはお電話にてご連絡させていただきますが、至急1件が間違いであります旨を当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6431-9445(電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか?

A

お電話にて至急ご連絡ください。商品出荷前であれば、変更・キャンセルをお受けいたします。
なお、商品出荷後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
※受注生産品につきまして、注文完了後のキャンセルはお受けできません。
TEL:03-6431-9445(電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

買い物かごに入れられるものは全て在庫があるの?

A

基本的に買い物かごに入れられるものは在庫がございます。なお、売り切れ商品が発生した場合は追ってメールまたは電話にてご連絡させていただいております。ご了承ください。


商品のお届けについて

Q

即日の出荷は可能ですか?

A

通常、ご注文日(銀行振込の場合は入金確認後)の当日〜翌々営業日に出荷いたします。(特注品を除く)
大型商品(キッズルーム等)、及び組立設置が必要な商品につきましては、お届けまでに3〜10営業日程度お時間を頂戴しております。
お急ぎの場合は、可能な限り迅速に対応させていただきますので、お電話またはメールにて当店までご相談くださいませ。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6431-9445 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

配送日の指定はできるのですか?

A

ご注文日より7〜30営業日以内で配送希望日の指定が出来ます。(ご指定のない場合は、可能な限り最短の日数でお届けします)なお配達時間帯につきましては、午前または午後のご指定が出来ます。

Q

配送は全国どこでも可能ですか?

A

お届け先を指定していただければお届けできます。また、配送先の電話番号は必ずご記入ください。ご記入いただかない場合はお届けできない場合がございます。

Q

1回の注文で複数箇所に配送は可能ですか?

A

可能です。但しこの場合、電話での受付となりますので、下記宛てにご連絡をお願いします。(システムの関係上、弊社のホームページでは、1回のご注文で複数箇所へのご注文は承っておりません。ホームページから、2ヶ所以上の配送先へご注文される場合は、恐れ入りますが、各お届け先ごとにご注文をお願いいたします)
TEL:03-6431-9445 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

配送日が知りたい場合はどうしたらいいの?

A

お客様の商品出荷の手配完了後「商品発送のご案内」をメールさせていただきます。その際に“配送業者・お荷物お問合せ番号”をご案内させていただきますので、配送日時に関しましては、直接配送業者へお問い合わせくださいませ。

Q

海外への配送はできますか?

A

申し訳ございません。現在のところ、日本国内のみの販売とさせていただいております。


配送方法・送料について

Q

配送料はどのくらいかかりますか?

A

送料:全国一律590円(税込) ※大型商品等、一部指定商品を除く。
10,000円(税込、商品代金の合計)以上のご注文で、送料無料
※大型商品等で特に明記のある商品は、ご購入金額に関わらず特別送料がかかります。
※お届先が2ヶ所以上になる場合は、お届け先1ヶ所毎に送料がかかります。
 (お届け先1ヶ所当り10,000円以上お買上げの場合は、当該お届けの送料につき無料)
※沖縄・離島・一部商品は別料金となります。
  お見積り致しますので、ご注文される前にお電話またはメールで下記までお問合せ下さい。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6431-9445 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

組立て設置料
組立て設置が可能な商品には、商品説明ページにその旨明記してございますので、ご確認ください。
※組立てが必要な商品が2点以上の場合、1点毎に組立て設置料が掛かります。
※沖縄・離島は別料金となります。
  お見積り致しますので、ご注文される前にお電話またはメールで下記までお問合せ下さい。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6431-9445 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)


お支払い方法について

Q

支払方法は?

A

銀行振込(前払い)、クレジットカード、請求書後払い(法人・個人事業主限定)がご利用いただけます。

銀行振込(前払い)
ご注文完了後、お客様にお送りするメールに記載された振込先銀行口座宛に、代金をお振込ください。ご入金を確認し次第、商品発送の手配をさせていただきます。
(お振込手数料はお客様のご負担となります)
なお、ご注文後、7日以内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。


クレジットカード
VISA、MASTER、JCB、AMEXのクレジットカードがご利用いただけます。お支払方法は「一括払い」のみとなっております。(決済手数料は無料です)
ご注文受付後、すぐに商品発送の手配をさせていただきます。

VISA、MASTER、JCB、AMEX


請求書後払い(法人・個人事業主限定)

法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。(月末締め翌月末請求書払い)
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第1営業日に発行されます。
月額最大300万円までお取引可能です。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
※審査の結果、ご利用いただけない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
FREX B2B後払い決済

Q

領収書は発行してもらえますか?

A

当店では、お支払方法に「銀行振込」「クレジットカード」を選択いただいた場合、電子領収書を発行しております。詳細は、商品発送のお知らせメール内に記載しておりますので、ご確認くださいませ。

「請求書後払い(法人・個人事業主限定)」でお支払いの場合、決済代行会社が発行する領収証(払込受領書)を正式な領収証として、公的な申請等にもご使用いただけます。


※請求書後払い(法人・個人事業主限定)の場合には、ご注文者のお名前が自動で領収証の宛名となります。


お支払方法により発行できるタイミングが異なりますのでご確認ください。

【クレジットカードでお支払い】
商品発送の翌日午前10時以降に、発送のお知らせメール内に記載のアドレス(URL)から、電子領収書をPDF形式でダウンロードしていただけます。

【銀行振込(前払い)でお支払い】
商品発送の翌日午前10時以降に、発送のお知らせメール内に記載のアドレス(URL)から、電子領収書をPDF形式でダウンロードしていただけます。

【請求書後払い(法人・個人事業主限定)】
後払い決済代行会社(ネットプロテクションズ)より発行する払込用紙により、 お支払いただいた受領書を領収書とさせていただいております。
領収書のお宛名を変更されたい場合などは、上記受領書を当店まで送付いただき、到着確認後、 当店より再発行いたします。
ご希望の場合には、お手数ですがお電話にてご依頼くださいませ。
TEL:03-6431-9445 (受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休)


※領収書に関するご要望ございましたら、出来る限りご対応いたしますので、
お気軽に下記お電話番号よりお問合せ下さいませ。

TEL:03-6431-9445(受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休)


返品・交換について

Q

注文後のキャンセルは?

A

至急お電話にてご連絡下さい。商品出荷前であれば、キャンセルをお受けいたします。
商品出荷後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
TEL:03-6431-9445 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

商品に問題があった場合は?

A

万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6431-9445 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

注文した商品と届いた商品が違っていたら?

A

誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6431-9445 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

購入した商品を返品・交換したいのですが?

A

誠に恐れ入りますが、「返品・交換可」と明示された商品を除き、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。


ポイントのご利用について

Q

ポイント発行対象者

A

ポイントは、会員登録(無料)いただいた方に限り発行いたします。
(会員登録をされずにご注文された場合は、ポイントは発行されませんので、ご注意ください)
一度会員登録いただきますと、次回ご購入時からは、会員登録されたIDとパスワードでログインされることで、ポイントが加算されます。
なお、電話・FAXでのご注文の場合は、ポイントは発行されませんので、予めご了承ください。

Q

ポイントの還元率

A

ご購入いただく商品によって、商品代金(送料・決済手数料除く)の0.5%〜最大2%のポイントを差し上げております。
獲得いただけるポイント数については、各商品の説明ページに記載しておりますので、ご確認ください。

Q

ポイントのご利用対象

A

1ポイント=1円で、次回以降の当店での購入代金(送料を含む)のお支払いに当てることができます。
(例:5,000円のご購入時に、200ポイントをご利用の場合、お支払金額は4,800円になります)

当店にて発行されたポイントは、当店及び下記の姉妹店でご利用いただくことが可能です。
当店のポイントがご利用いただける姉妹店(ご利用いただける姉妹店は、続々追加中です)
【赤ちゃんタウン】ベビー用品の専門通販ショップ
【キッズルーム販売センター】キッズルーム、キッズコーナーの専門通販ショップ
【おむつ交換台販売センター】おむつ交換台の専門通販ショップ
【けあ太朗】日本最大級の介護用品、健康・ケア用品通販
【フィットネスタウン】フィットネス用品・健康器具を販売する日本最大級の通販ショップ
【車椅子直販センター】車椅子の通販
【おでかけ百貨】おでかけ用品(靴・杖・シルバーカー等)の通販

※上記以外の姉妹店及び他のインターネットショップではご利用いただけません。

Q

ポイントのご利用方法

A

次回以降のご購入時にポイントをご利用される際は、会員登録されたIDとパスワードでログインしていただいた後、ご購入手続きへお進みください。ご購入手続きの際、「パスワード再入力とポイント案内」の欄で「Y」を選択いただくことにより、ポイントがご利用いただけます。

Q

ポイントの加算時期および有効期限

A

ポイントは、商品の発送が完了した時点で、所有ポイントとして加算されます。ご注文直後ですと、所有ポイントに加算されておりませんので、予めご了承ください。
なお所有ポイントは、最後にご購入いただいた時点から1年間有効です。

Q

ポイントの確認方法

A

画面上段(右上の電話番号表記の少し左)にある「ポイント照会」ボタンを押し、ログインしてください。現在のお客様のポイント数をご確認いただけます。

Q

会員登録のパスワードを忘れた時は

A

画面左上の「会員の方 ログイン」ボタンの右にある「パスワード再発行」を押してください。お客様の会員IDと登録時のメールアドレスを入力し送信ボタンを押すと、入力したアドレス宛てにパスワード変更のための案内メールが送られますので、メールの案内に従って新しいパスワードを設定してください。

Q

注文時に会員登録を忘れたが、後日会員登録してもポイントをもらえますか?

A

誠に申し訳ございませんが、会員登録をされずにご購入された場合、当該ご購入分のポイントにつきましては、後日ポイントを発行することができませんので、予めご了承ください。

Q

注文キャンセル時の使用ポイントは、払い戻してもらえますか?

A

ポイントを使用してご注文いただいた商品の購入をキャンセルされた場合、決済時に使用されたポイントが減額されたままの状態となっております。この場合、1週間以内に当店までメールにてご連絡いただければ、未使用ポイントを払い戻し(お客様のポイント残高に加算)させていただきますので、お手数ですが下記までメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。


会員登録について

Q

会員登録のメリットは?

A

会員登録いただきますと、以下の特典がございます。

1.ご購入金額に応じ、最大2%ポイント進呈
  ご購入いただいた商品の金額に応じ、0.5%〜最大2%のポイントを差し上げております。
  ポイントは、1ポイント=1円で、次回以降の当店での購入代金のお支払いに当てることができます。

2.次回ご購入時からは、住所・お名前等の入力が不要
  会員登録時に個人情報をご入力いただきますと、次回からはIDとパスワードを入力するだけで、
  面倒な入力作業なしに、簡単にご注文がいただけます。

3.会員の皆様限定のお得な情報をEメールでお届け
  会員の方だけのお買得商品やキャンペーン情報など、お得な情報を定期的にEメールでお届け致します。

Q

会員登録の方法は?

A

画面左上「会員の方 ログイン」ボタンの右側の会員登録ボタンを押していただき、会員登録画面へお進みください。

Q

会員情報の確認や変更方法は?

A

画面左上「会員の方 ログイン」ボタンを押しログインしてください。ログイン後、「カートを見る」の左隣にある、「会員登録・修正」ボタンを押すと、会員情報画面が表示されます。修正したい箇所を修正のうえ、確認ボタンを押してください。



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